配送と返品について

配送方法	領域	輸送時間 (営業日の目安)
通常輸送	米国、カナダ、フランス、ベルギー、ドイツ、オランダ、スイス、英国、アイルランド、アイスランド、スペイン、ポルトガル、デンマーク、フィンランド、ノルウェー、スウェーデン、スロベニア、ポーランド、ハンガリー、オーストリア、チェコ共和国、イスラエル、日本、韓国、ベトナム、シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、インドネシア、オーストラリア、ニュージーランド、イタリア	8～15
	ブラジル、チリ、ロシア、南アフリカ	8～15
	UAE、クウェート、サウジアラビア、レバノン	8～15
	他のすべての国	8～15

キャンセル、返品、郵便物の紛失について

Q - 注文の変更やキャンセルはできますか?

はい、注文日から 24 時間以内であれば可能です。 support@sasugatoys.comまでメールでお問い合わせください。 お名前と注文番号をお知らせください。最善を尽くしてお手伝いいたします。

Q - 返品/交換ポリシーは何ですか?

商品到着時の不良品以外の返品・交換は承っておりません。元の送料を返金することはできませんので、ご了承ください。商品を返品する場合、返品にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。

どのような状況であっても、注文番号、フルネームを添えてsupport@sasugatoys.comまでメールをお送りいただくのが最善の方法です。喜んでお手伝いさせていただきます。

Sasuga Toys は、当社の Web サイト (www.sasugatoys.com) で購入された製品の返品のみを受け付けます。

Q - 荷物を紛失した場合はどうなりますか?

追跡情報で荷物が「紛失」とマークされている場合のみ、返金を処理できます。荷物に「配達済み」とマークされているのに荷物が届かない場合は、注文番号、フルネームを添えてsupport@sasugatoys.comまで電子メールを送信してください。最善を尽くしてお手伝いいたします。

関税

場合によっては、目的地の国によって VAT (付加価値税)、その他の税金、関税および/または関税が課される場合があります。これらの追加料金は含まれておらず、受取人の責任となります。関税や課税ポリシーは国によって大きく異なるため、料金を決定することはできません。ご質問がある場合は、最寄りの税関にお問い合わせください。関税を支払わなかったために到着時に荷物を拒否した顧客に対して、当社は送料を返金しません。

通関手続きが必要になる場合があります。このような状況では遅延が発生する可能性があり、当初の納期に影響が生じます。注文の配達時間は、当社の制御を超えた理由により、配送サービスによって無期限に延長される場合があります。